Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Analist Suport Aplicații

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Aplicații dedicat și orientat spre soluții, care să se alăture echipei noastre IT. Rolul presupune asigurarea funcționării optime a aplicațiilor software utilizate în cadrul organizației, oferind suport tehnic utilizatorilor finali și colaborând cu echipele de dezvoltare pentru rezolvarea problemelor tehnice. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o bună înțelegere a proceselor de business și experiență în lucrul cu aplicații enterprise. Responsabilitățile includ monitorizarea performanței aplicațiilor, identificarea și rezolvarea incidentelor, gestionarea cererilor de suport, precum și documentarea proceselor și soluțiilor. De asemenea, Analistul Suport Aplicații va contribui la testarea noilor funcționalități, va participa la implementarea actualizărilor și va colabora cu utilizatorii pentru a înțelege nevoile acestora și a le oferi cele mai bune soluții. Este important ca persoana care ocupă acest rol să fie capabilă să prioritizeze eficient sarcinile, să lucreze într-un mediu dinamic și să aibă o atitudine proactivă în identificarea și prevenirea problemelor. Cunoștințele tehnice solide, combinate cu o bună înțelegere a proceselor de afaceri, vor fi esențiale pentru succesul în acest rol. Dacă ești pasionat de tehnologie, îți place să ajuți oamenii și îți dorești să faci parte dintr-o echipă profesionistă, te încurajăm să aplici pentru această poziție.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de suport tehnic utilizatorilor aplicațiilor interne
  • Monitorizarea performanței aplicațiilor și identificarea problemelor
  • Gestionarea incidentelor și solicitărilor în sistemul de ticketing
  • Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru rezolvarea erorilor
  • Testarea funcționalităților noi și a actualizărilor aplicațiilor
  • Documentarea proceselor, soluțiilor și ghidurilor de utilizare
  • Participarea la proiecte de implementare a aplicațiilor noi
  • Asigurarea respectării SLA-urilor și a standardelor de calitate
  • Analiza cerințelor utilizatorilor și oferirea de soluții adecvate
  • Formarea utilizatorilor finali privind utilizarea aplicațiilor

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Studii superioare în domeniul IT sau similar
  • Experiență anterioară într-un rol de suport tehnic sau aplicații
  • Cunoștințe solide despre aplicații enterprise și baze de date
  • Abilități excelente de comunicare și relaționare
  • Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
  • Experiență cu sisteme de ticketing (ex: Jira, ServiceNow)
  • Cunoștințe de bază în SQL și scripting reprezintă un avantaj
  • Abilitatea de a lucra eficient sub presiune
  • Atitudine proactivă și orientare către client
  • Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Ce experiență aveți în oferirea de suport pentru aplicații software?
  • Ați lucrat anterior cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
  • Cum gestionați o situație în care un utilizator este nemulțumit?
  • Ce metode folosiți pentru a identifica cauza unei erori?
  • Aveți experiență în testarea aplicațiilor? Povestiți un exemplu.
  • Cum prioritizați cererile multiple venite simultan?
  • Ce aplicații enterprise ați utilizat sau susținut anterior?
  • Cât de bine vă descurcați cu limbajul SQL?
  • Ați colaborat cu echipe de dezvoltare? Cum a decurs colaborarea?
  • Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului IT?